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Livraison
Nos délais de livraison sont généralement de 1 à 5 jours. Cependant, pendant les périodes de forte affluence comme Noël ou le Black Friday, ces délais peuvent être allongés. Durant ces périodes, les commandes peuvent prendre jusqu’à 15 jours pour être livrées.
Une fois votre commande finalisée sur notre site, le traitement et l’expédition prennent généralement entre 24 et 48 heures. Cependant, pendant les périodes de forte affluence comme Noël ou le Black Friday, ces délais peuvent être allongés. Durant ces périodes, les colis peuvent prendre jusqu’à 7 jours pour être expédiés.
Les samedis, dimanches et jours fériés sont exclus des délais de préparation et de livraison des commandes.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être modifier votre adresse de livraison. Cependant, nous ne pouvons pas garantir un changement d’adresse si votre demande est effectuée plus de 5 minutes après avoir finalisé votre commande.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de notre part avec votre numéro de suivi. Si vous ne l’avez pas reçu dans les 7 jours suivant votre commande, veuillez vérifier votre dossier spam. Si vous ne trouvez toujours pas l’email de confirmation d’expédition, veuillez nous contacter ici.
Retours et échanges
Pour retourner ou échanger un article, celui-ci doit être dans son état d’origine, avec l’emballage et les étiquettes intacts. L’article doit être inutilisé, non porté et non lavé.
Pour un retour, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Pour un échange, les frais de retour et les frais d’envoi du nouvel article sont également à la charge de l’acheteur.
Pour demander un retour ou un échange, assurez-vous d’abord que vous remplissez les conditions nécessaires, puis contactez-nous ici pour soumettre votre demande.
Une fois votre demande de retour ou d’échange approuvée par notre équipe, vous recevrez les instructions de retour par e-mail.
Remboursement
Pour obtenir un remboursement, vous devez remplir les mêmes conditions que pour un retour. Vous pouvez consulter ces conditions ci-dessus. Veuillez noter que si vous avez reçu un article défectueux, il sera remplacé et non remboursé. Les articles promotionnels ne sont pas remboursables.
Les articles soldés, les articles en promotion ou toute commande passée avec un code promo ne sont pas remboursables.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Pour demander un remboursement, assurez-vous d’abord que vous remplissez les conditions nécessaires, puis contactez-nous ici.
Une fois votre demande de remboursement approuvée, le remboursement sera effectué dans les 7 jours. Ensuite, il peut s’écouler jusqu’à 15 jours avant que le remboursement n’apparaisse sur votre relevé bancaire, le délai moyen étant de 2 à 5 jours.
Suivi des colis
Pour obtenir votre numéro de suivi, vérifiez votre e-mail de confirmation d’expédition.
Pour suivre votre colis, préparez votre numéro de suivi et rendez-vous sur notre page de suivi des colis.
Dans certains cas, l’activation du numéro de suivi par le transporteur peut prendre jusqu’à 5 jours. Il est possible que le numéro de suivi ne soit activé qu’au moment de la livraison.
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, rendez-vous au bureau de poste le plus proche où le colis a probablement été déposé. Nous vous recommandons également de vérifier auprès de vos voisins s’ils ont reçu votre colis. Si aucune de ces options ne fonctionne, contactez le bureau de poste par téléphone pour obtenir plus d’informations sur votre colis.
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Notre service clientèle est disponible du lundi au samedi (8h – 18h). Le temps de réponse moyen est de 24 heures.
